Đóng góp của anh/chị giúp Chợ giời phục vụ tốt hơn. Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và xử lý theo quy trình rõ ràng dưới đây.
Các kênh tiếp nhận khiếu nại
- Hotline chăm sóc khách hàng: 0963.828.363
- Hotline thu mua: 0962.61.58.58 — tư vấn bán hàng: 0975.563.578
- Chat Zalo: zalo.me/0962615858
- Email: thai85.chiencong@gmail.com
Quy trình xử lý
- Tiếp nhận: ghi nhận nội dung, kèm số phiếu giao dịch/ảnh nếu có. Thời gian phản hồi đầu tiên: [Cần chốt: số giờ/làm việc]
- Xác minh: Chợ giời rà soát lại thông tin giao dịch, trao đổi với bộ phận liên quan, có thể đề nghị anh/chị cung cấp thêm ảnh hoặc thông tin
- Phương án: đề xuất phương án xử lý cụ thể (bù trừ, đổi, hoàn tiền, hỗ trợ sửa chữa) và chốt với anh/chị
- Hoàn tất: thực hiện phương án đã chốt và xác nhận anh/chị hài lòng trước khi đóng hồ sơ
Trường hợp chưa hài lòng với phương án
Khiếu nại của anh/chị được chuyển trực tiếp đến quản lý trực tiếp của Chợ giời xem xét lại. Thời hạn xử lý lần hai và cơ chế leo thang cụ thể: [Cần chốt].
Cam kết của Chợ giời
- Không né tránh, không đổ lỗi trước khi tìm hiểu sự việc
- Phương án đưa ra luôn kèm lý do rõ ràng dựa trên giao dịch thực tế
- Mỗi khiếu nại được lưu hồ sơ để tránh lặp lại sai sót tương tự
Lưu ý: bản dự thảo cho site local, mốc thời gian phản hồi và cơ chế leo thang cần anh/chị chủ chốt trước khi đưa lên chogioi.com.